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Refund requests must be submitted within 14 days of the charge. Go to Billing → Transaction History, select the charge, and click 'Request Refund.' Approved refunds appear within 5–7 business days.
Subscriptions auto-renew by default. You can disable auto-renewal anytime under Billing → Subscription Settings → Manage Auto-Renewal.
Ensure you're running the latest version. If so, force-close and reopen the app. If crashes persist, uninstall and reinstall. Report the crash log via Settings → Help → Send Diagnostics.
VPN speeds depend on server load and distance. Try switching to a closer server under Settings → Server Location. If the issue persists, change the protocol from UDP to TCP or contact support.
Do not click any links. Forward the email to abuse@company.com and delete it. If you already clicked a link, change your password immediately and enable 2FA.
Vous pouvez contacter le support technique via le formulaire de contact disponible sur notre centre d'aide. Indiquez votre nom complet, votre adresse e-mail et une description détaillée du problème rencontré. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris, CET). Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont traités le prochain jour ouvré. Pour les problèmes urgents, mentionnez-le dans l'objet de votre message.
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Utilisez le formulaire de contact et indiquez « Bug » dans l'objet. Décrivez ce qui s'est passé, ce que vous attendiez, les étapes pour reproduire le problème, et incluez votre navigateur et système d'exploitation. Notre équipe accuse réception sous 24h.